Comment faire revenir les adhérents au club ?
Le constat fait lors des visioconférences entre les clubs, l’OMS et les élus en charge des sports de la ville d’Angers est clair : les clubs qui ont conservé un lien avec leurs adhérents pendant le premier confinement n’ont eu aucune difficulté significative à la reprise.
Les principales raisons qui peuvent éloigner une personne de la pratique et de son club
N°1 : l’isolement. La pratique en club est toujours occasion de rencontres et donc de liens. Ces liens se tissent tout au long de l’apprentissage et du perfectionnement dans le sport. Perdre le lien, c’est perdre le contact.
N°2 : une offre plus adaptée à ses attentes. La nature a horreur du vide dit-on. Un adhérent qui ne reçoit pas l’attention qu’il attend de son club, va chercher une activité de substitution, différente, mais qui lui permettra de répondre à son besoin de se dépenser. Les clubs qui ont pu proposer ces activités ont conservé le lien.
N°4 : le doute sanitaire. L’arrivée du variant anglais du virus fait naitre des craintes dans les familles. Les mesures sanitaires mises en place par les clubs suffiront-elles à éviter que mon enfant soit contaminé.
Quelle stratégie d’action peut adopter un club sportif ?
Quelle que soit la situation de votre club, il convient de dresser un état des lieux qui vous aidera à choisir la bonne stratégie d’action. Il est toujours temps de mettre des choses en place.
Quelle que soient les animations ou modes de conversation que vous choisirez, la finalité est de comprendre l’état d’esprit de vos adhérents pour apporter la bonne réponse à leurs attentes du moment.
Cas 1 : le club a conservé le contact |
Cas 2 : absence de communication vers les adhérents |
Combien de personnes ne donnent pas de nouvelles de retour ? |
Renouer le contact pour connaitre la nature des doutes de la personne. |
Interroger les personnes qui suivent les animations club à distance pour comprendre :
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En parallèle des animations, diffusez des messages positifs et qui valorisent le club, son sport, des contenus de divertissement, de recommandations sanitaires, des témoignages, etc. |
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De quelle façon l’adhérent, ou le parent, prend sa décision de retour au club ? |
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Le moment venu, annoncer les conditions de reprise, par tous les canaux de diffusion du club. |
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Organiser un temps d’échange avec les adhérents, une fois que nous avons repris le cours de nos activités. |
Partagez les tâches
Il en est de cette démarche comme pour toute l’organisation du club : jouez collectif ! L’émulation vous aidera grandement.
Evaluez vos actions
Comme vous le feriez pour la progression dans la technique de jeu, notez ce qui marche ou pas et faites-en un retour d’expérience avec les cadres techniques et dirigeants du club. Cela vous servira, que ce soit pour faire progresser le club dans sa démarche de fidélisation, ou de façon plus pragmatique, en cas de nouvelles contraintes.
Faites-nous part de vos succès ou difficultés dans la démarche. Et si vous avez besoin d’aide dans la mise en œuvre de ces actions de communication, contactez votre OMS favori !